支帐篷了，微微一笑，“你小真的老实下来了啊。”

　　李伟杰愣了一下，才反应过来她说的是什么意思。尴尬地笑了笑。让自己心思摆正。

　　“在沟通了解的过程，首先知道对方是一个什么样的人，是成功沟通的开始。你想要了解一个初次见面的顾客，你可从他的口的话，肢体的活动。甚至于眼神里，寻得线索，了解他内心真正的想法。”

　　“就好像有的星座之人比较温柔、有地星座之人比较热情、有的星座比较冷静。人的性格也可以总结出几种来，表现出来的感觉也有规矩，在视听触三种感觉里，各人会有使用上的偏重。

　　有些人是视觉型地，储忆思维方式倾向于画面，若能运用脑的视觉部分，便能发挥最大的认知效果。由于要赶上脑海画面的交换，所以这种人说话很快，不管谴词用字是否得当，能描述完全便成了。一般我们所谓的急噪、火暴、直爽的人，都是这种类型的。

　　有些人是听觉型的，谴词用字比较慎重，讲起话来不疾不徐，声音平稳。由于看重用字，所以说话十分小心。这种人一般看起来好像比较冷静、理智。

　　还有一种触觉型的人，这种人说起话来最慢。由于偏重于感受，所以声音低沉，说话慢得像糖蜜似地淌出来。这样慢吞吞的人也不少见。”

　　“你的意思是，通过他们说话举动来看触他们是哪一类人？”李伟杰暗想这有什么帮助啊？

　　“没错，知道他们是哪一类是第一步，紧接着你要配合他们，比如说遇到一个说话快速、握手有力的顾客，你也要马上模仿他们的动作，你说话的频率、握手的力度等，都要跟对方一样，这样才能让他建立信任感。他对你有信任感，才能展露内心深处的期待，期待你能达到他的要求。”

　　虽然有点枯燥，不过李伟杰仔细听了，觉得还有有点道理。不能以一成不变的态度对待不同的顾客啊，就好比一个触觉型的羞涩女孩，第一次见面你用视觉型热情，难免吓到人家了。而对说话急噪、握手大力的视觉型顾客，你用慢吞吞的态度对他，无疑会让他觉得没有诚意、看不起他。

　　“这是见面第一步，然后你可以获得一小段时间，必须尽快的把握，必须在这段时间之内的模仿他的神态，进入他那个状态，你也就能感受到相差不远的心情了。就好像演员们演戏一样，通过代入来带到特定的心境……”

　　林若彤边想边讲，虽然不够系统，美女亲自辅导，却没有书本枯燥，而她讲解的一些实例，也让李伟杰很快的理解了她要说的意思。

　　这些天，李伟杰也抽空翻了一些书籍和培训ＤＶＤ，现在听着林若彤的讲解，也印证着理解了更多。

　　“好了，我就想到这么，下次想到再跟你说。”最后林若彤

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